Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente | Customer Care On Site¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres de las personas que dan seguimiento hasta encontrar una solución?
¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.Esta posición es ideal para personas con vocación de servicio, capacidad para coordinar múltiples actividades al mismo tiempo y facilidad para construir relaciones de confianza con clientes y usuarios.Información de la vacanteUbicación: Monterrey, Nuevo LeónModalidad: PresencialTipo de contratación: PermanenteHorario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.
aproximadamenteMovilidad: Visitas frecuentes a 7 plantas ubicadas en Guadalupe y ApodacaCapacitación inicial: Ciudad de México (gastos cubiertos por la empresa)Automóvil propio: Indispensable¿Cuál será tu misión?
Serás el principal enlace entre nuestra organización y el cliente, brindando atención cercana, profesional y orientada a resultados.Tu objetivo será asegurar que cada solicitud, duda o incidencia reciba seguimiento oportuno hasta su completa resolución, garantizando una experiencia de servicio excepcional.Principales responsabilidadesAtender de manera presencial a usuarios y colaboradores del cliente.Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias.Gestionar tickets y requerimientos hasta su cierre exitoso.Coordinar con diferentes áreas internas para agilizar la atención de casos.Mantener comunicación continua y efectiva con el cliente.Realizar seguimiento puntual a incidentes y solicitudes críticas.Elaborar reportes de atención, seguimiento y estatus de casos.Detectar oportunidades para mejorar los procesos de servicio y la experiencia del usuario.Trasladarse entre distintas ubicaciones del cliente cuando sea requerido.Garantizar atención con sentido de urgencia,



calidad y enfoque en soluciones.
¿Qué buscamos?
Requisitos indispensablesLicenciatura concluida.Mínimo 2 años de experiencia en:Atención a clientesCustomer ServiceCustomer CareCall CenterService DeskPosiciones afines de atención y seguimientoExperiencia en administración y seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.Destacado comunicación verbal y escrita.Facilidad para interactuar con diferentes tipos de usuarios y clientes.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y atención al detalle.Manejo de Excel nivel básico a intermedio.Disponibilidad para laborar de forma presencial.Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.Inglés intermedio (B1-B2).
Será un plus si cuentas con experiencia en:Empresas financieras, bancarias, beneficios corporativos, tarjetas o vales.Atención directa dentro de las instalaciones de un cliente.Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.Coordinación de solicitudes entre múltiples áreas internas.Administración de incidencias y seguimiento de casos críticos.Atención a clientes corporativos o empresariales.El perfil idealBuscamos una persona que no se limite a recibir solicitudes, sino que se adueñe de cada caso y le dé seguimiento hasta encontrar una solución.Alguien con:Actitud de servicioSentido de urgenciaComunicación efectivaProactividadCapacidad de organizaciónOrientación a resultadosAdaptabilidad y trabajo bajo presiónResponsabilidad y autonomía¿Qué ofrecemos?
Contratación directa y permanente.Prestaciones de ley y superiores.Capacitación especializada.Oportunidad de desarrollo profesional.Ambiente dinámico con interacción constante con clientes y diferentes áreas de negocio.Participación en un proyecto estratégico de alto impacto.Si disfrutas ayudar a las personas, resolver situaciones complejas y generar una experiencia positiva para el cliente, ¡queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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📌 Ejecutivo Atención Y Servicio Al Cliente | Monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey