Job Description Educación y Experiencia: 3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia.
Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente.
Ingles Intermedio.
Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.Descripción del puesto: Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.Responsabilidades clave:- Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.
- Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.
- Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.
- Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos,



reparaciones y servicios técnicos de campo.
- Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.
- Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.
- Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.
- Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.Required Skills:- Account Management- Adaptability- Channel Partner Management- Lead Generation- Market Analysis- Product Knowledge- Revenue Maximization- Sales Forecasting- Sales Negotiations- Sales Process Management- Sales Reporting- Sales Strategy Development- Sales Training- Swine Production- Veterinary MedicineEmployee Status: RegularRelocation: No relocationVISA Sponsorship: NoTravel Requirements: 50% Versátil Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): naJob Posting End Date: 10/30/2026#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte Técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería (Santiago de Querétaro)
🏢 Msd Malaysia
📍 Santiago de Querétaro