Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.
Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.
LO QUE HARÁS: Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente Manejar múltiples casos simultáneos con precisión,



calma y orientación al cliente Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos Inglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable) Voz clara, dicción precisa y tono profesional y empático por teléfono Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle Disponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernes Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 año Manejo básico de computadora y sistemas digitales Deseable: Experiencia en call center de alto volumen Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros Experiencia con sistemas de despacho o CRM LO QUE OFRECEMOS Remuneración competitiva acorde a experiencia Prestaciones

📌 Representante de servicio al cliente | inglés avanzado requerido (Tijuana)
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana