DescripciónProfesional responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos.
Analiza el comportamiento del tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención productivo y el cumplimiento de los objetivos del negocio.Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensableConocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac CenterExperiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
Conocimientos básicos de PBI (Deseable)Modalidad de trabajo: PresencialGestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo realElaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis,



control y seguimiento de la operación.Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.Otras indicadas por el responsable a cargo.RequisitosEstudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensableConocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac CenterExperiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
Conocimientos básicos de PBI (Deseable)Modalidad de trabajo: PresencialResponsabilidadesGestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo realElaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.Otras indicadas por el responsable a cargo.Condiciones de trabajoPlanilla completa con todos los beneficios de ley desde el 1er día de capacitación: Asignación familiar + CTS + Gratificaciones completas al 100% (julio y diciembre) + Utilidades +Vacaciones pagadas +Essalud + AFP + estabilidad y seguridad laboral y todos los beneficios laborales.Beneficios corporativos.
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📌 Analista Gtr (Veracruz)
🏢 ASEE
📍 Veracruz