Objetivo del PuestoSer el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca.Responsabilidades PrincipalesRecibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.Monitorear diariamente llegadas, salidas,



huéspedes repetitivos y perfilados.Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.RequisitosLicenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.Inglés avanzado, hablado y escrito.Destacado redacción y comunicación verbal.Manejo de Microsoft Office.Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.
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📌 Dispatcher (Solidaridad)
🏢 The House of AïA
📍 Solidaridad