En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con 80 años de experiencia global y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK) Ubicación: Av.
Santa Fe 50, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón CDMX Tipo de contrato: Contratación con Kelly Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm Sistema de trabajo : Híbrido Responsabilidades Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.




Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.
Requisitos Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida) Mínimo 2 años de experiencia Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes Inglés 70% mínimo (conversacional) Conocimientos básicos de telecomunicaciones Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery) Experiencia en sistema de tickets Ofrecemos Salario mensual bruto $19,****** - negociable con base a experiencia Prestaciones de ley desde el primer día Confiable de vida $1,100 de Vales de Despensa mensual Membresía de asistencias médicas VRIM ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
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📌 Analista De Soporte (Help Desk) (Xico)
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📍 Xico