Nos encontramos en búsqueda de un ejecutivo de atencion a clientes bilingue que hara?

brindar atención y soporte oportuno a clientes durante las diferentes etapas de compra y asistencia a eventos, resolviendo dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con boletos, pagos, accesos y plataformas, con enfoque en servicio, solución y experiencia del cliente.

brindar orientación sobre procesos de compra, disponibilidad, precios, promociones, métodos de pago y condiciones de los eventos.

propósito y responsabilidades fundamental

dar seguimiento a incidencias relacionadas con boletos digitales, códigos qr, accesos, cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas. Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución.

escalar oportunamente incidencias que requieran intervención de otras áreas.





horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs

atender consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes a través de los diferentes canales de atención. Registrar correctamente cada interacción y caso en el sistema de atención o crm.

coordinarse con áreas como operaciones, taquilla, tecnología, finanzas y producción para resolver incidencias. Dar seguimiento a solicitudes pendientes dentro de los tiempos de respuesta establecidos.

participar en auditorías internas e identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y reportarlos al responsable del área. #j-18808-ljbffr

📌 Atención A Clientes Bilingüe Cancún (México)
🏢 STARA ACCIONES INTEGRALES
📍 México