acompañar, orientar e inspirar a los huéspedes durante su estancia, creando conexiones auténticas y personalizadas que les permitan descubrir y disfrutar plenamente las experiencias de bienestar, y transformación que ofrece palmaïa. Actuar como anfitrión, guía y principal punto de contacto, garantizando una experiencia memorable alineada con la filosofía y esencia del resort.
responsabilidades principales
dar la bienvenida a los huéspedes, estableciendo una conexión cercana desde su llegada.
conocer las preferencias, intereses y motivaciones de cada huésped para personalizar su experiencia.
guiar a los huéspedes en la programación y selección de actividades, rituales, experiencias de bienestar y desarrollo personal.
ser el principal punto de contacto durante la estancia, brindando orientación y asistencia continua.
anticipar necesidades y ofrecer soluciones de forma proactiva.
coordinar con las diferentes áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.
dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios e incidencias hasta su resolución.
promover experiencias que contribuyan al bienestar integral y al descubrimiento personal de cada huésped.
mantener una comunicación constante con el dispatcher y el equipo de relaciones públicas.
generar relaciones significativas que fortalezcan la lealtad y conexión emocional con la marca.
identificar posibilidades para sorprender y exceder las expectativas de los huéspedes.
mantener registros actualizados sobre preferencias, celebraciones, observaciones y experiencias relevantes.
requisitos
licenciatura en turismo, hotelería, relaciones públicas, psicología, comunicación o carrera afín.
experiencia mínima de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar, hospitalidad o servicio al cliente.
inglés avanzado indispensable.
conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.
interés genuino por el bienestar, desarrollo humano, sostenibilidad y experiencias transformadoras.
manejo básico de herramientas digitales y sistemas hoteleros.
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📌 Nomadic Guide Concierge Playa Del Carmen
🏢 The House of AïA
📍 Playa del Carmen
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