brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.
¿qué harás? Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico. Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial. Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago. Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda. Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario. Dar seguimiento a reportes hasta su resolución. Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.
Requisitos bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en informática, sistemas, telecomunicaciones o afín). Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (help desk, call center o soporte técnico). Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones. Facilidad de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para laborar en turnos rolados. Horario
se manejan turnos rolados:
6:00 a.m. a 3:00 p.m.
1:00 p.m. a 10:00 p.m.
10:00 p.m. a 6:00 a.m.
descanso: 2 días por semana (rolados).
ofrecemos prestaciones de ley. Posibilidad de crecimiento y crecimiento profesional. Sobresaliente ambiente de trabajo. #j-18808-ljbffr
📌 Ejecutivo De Soporte Técnico Santiago De Querétaro
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.