Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con talento para unirse a nuestro equipo en el área de IT en la Ciudad de Mexico. Esta posición es híbrida y requiere trabajar al menos 4 días a la semana en la oficina. Contamos con usted para: Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones reportados por los clientes. Ayudar en la resolución de problemas y en la resolución de incidentes. Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos. Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos. Formular propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras. Asegurar que todos los procesos relevantes de implementación, soporte y gestión del cambio se sigan (por ejemplo, Ciclo de Vida del Desarrollo de Software y Gestión del Cambio). Apoyar a los equipos de proyecto para garantizar que los proyectos relacionados con la tecnología se implementen con éxito, a tiempo y con un impacto mínimo en el entorno de producción. Gestión de clientes internos y exposición general. Brindar soporte a diversas regiones,
incluyendo EE. UU., Canada y Latam. ¿Qué necesita tener? Título de técnico o licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología. Conocimiento en Service Desk. Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI o áreas relacionadas. Competencia avanzada en inglés. ¿Qué te hace destacar? Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis. Habilidades de comunicación efectiva y habilidades interpersonales. Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa. Experiencia trabajando con clientes, tanto internos como externos, es valorada. ¿Por qué unirse a nuestro equipo? Le ayudamos a alcanzar su mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajos interesantes y líderes que apoyan. Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comun