Oferta de Trabajo: Jefe DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio Objetivo del Puesto: Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.
Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.
Responsabilidades Principales: Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI). Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones. Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control. Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito. Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías. Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo. Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación. Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías. Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora. Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional. Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente. Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones. Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políti
📌 Jefe de administración de servicio (Tlalnepantla de Baz)
🏢 MIKELS
📍 Tlalnepantla de Baz
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