seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

recepcionista nh studios

guadalajara (mx), mx mexico

departamento: front office

únete a nuestro equipo en nh hotels & resorts , líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales.una marca con una fuerte huella en europa y américa que está iniciando su aventura en países como china. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

¿cuál será tu misión?

como recepcionista , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿qué tendrás que hacer?

- recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
- gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (vip, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
- gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
- conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas,



promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y vip diarios.
- conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
- maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
- utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
- gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
- proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
- responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
- seguir las normas de la marca de la empresa.
- asistir a otros departamentos, según sea necesario.
- informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
- gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
- hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
- responsable de los informes de auditoría nocturna.
- experiencia previa en el departamento de front office,



preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
- imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- conocimiento de varios programas informáticos (microsoft office, tms, etc.) y sistemas de front office.
- orientación al servicio al cliente.
- flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- gran capacidad de comunicación.
- orientación comercial.
- capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

en minor hotels europe & americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de ventajas exclusivos como:

- experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “memorable dates”.
- posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

minor hotels europe & americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.

mantente al tanto de las últimas novedades de europa & américa en nuestras redes sociales.

#j-18808-ljbffr

📌 Recepcionista nh studios (México)
🏢 Minor Hotels
📍 México