Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.
Funciones Principales
- Atención al cliente Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
- Seguimiento Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
Actualizar los registros de atención.
- Quejas y comentarios Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
- Registro y control Registrar y actualizar la información de clientes.
Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
Mantener la confidencialidad de la información.
- Atención telefónica Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.
Escolaridad
- Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.
Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.
Experiencia
Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.
Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.
Características personales deseables
- Trato amable y competente.
- Facilidad de palabra.
- Empatía y paciencia.
- Buena presentación.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disposición para aprender.
- Confidencialidad en el manejo de información.
- Actitud positiva y orientación al servicio.
Conocimientos
- Atención y servicio al cliente.
Manejo de quejas y resolución de conflictos.
Comunicación efectiva.
Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.
Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.
Elaboración de reportes y seguimiento de información.
Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.
Requerimientos
- Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Edad: entre 18 y 30 años Palabras clave: care, costumer, cliente
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