¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva posibilidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti.
Sobre nosotros
Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.
Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.
Tu misión en Alegra
Acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable, resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente.
Tu criterio contable y capacidad de explicar conceptos de forma simple serán clave para brindar una asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores decisiones financieras.
¿Qué harás con nosotros?
- Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica, procesos contables, impuestos y reportes financieros dentro de Alegra.
- Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta.
- Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día.
- Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma.
- Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
- Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos.
- Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto.
¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?
- Utilizar herramientas de IA para analizar casos, identificar patrones en consultas de usuarios y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.
- Apoyarte en asistentes inteligentes para documentar casos, generar respuestas más claras y optimizar tu tiempo de atención.
- Contribuir con insights basados en datos y tendencias detectadas con IA para mejorar la experiencia de los usuarios dentro del producto.
¿Qué esperamos de ti?
Nuestros requisitos indispensables son:
- Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado).
- Conocimientos contables sólidos y comprobables.
- Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario.
Deseable...
- Experiencia previa utilizando softwares contables o ERPs.
- Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).
- Conocimiento en metodologías de Customer Success.
Requisito de ubicación
Ser residente o contar con permiso de trabajo en México.
Esta oportunidad es para ti si
- Te apasiona ayudar a otras personas a resolver problemas y aprender.
- Disfrutas explicar conceptos complejos de forma simple.
- Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.
- Te sientes cómodo trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución.
En Alegra te encontrarás con…
Cultura AI-First:
- Licencias de herramientas de IA premium.
- Hackathons internos de innovación con IA.
- Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.
- Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.
Modalidad de trabajo:
- Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
- Coworking mensuales con el equipo local en México.
Desarrollo profesional:
- Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.
- Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.
- Clases de inglés.
Bienestar:
- Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.
- Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.
Beneficios y experiencias:
- Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
- Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.
- Un equipo con talento de distintos países y culturas.
Diversidad en Alegra
En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.
Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.