Atencion a clientes multiskill para importante banco Trabaja en Insurgentes Sur a 5 min del metro (Benito Juárez)

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14 oct
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Pentafon Contact Center BPO
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Benito Juárez

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Benito Juárez

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1030 pm a 1930 hrs En este rol, serás un experto todoterreno. Tu misión principal será atender a nuestros clientes a través de múltiples canales de contacto llamadas, chat y correo electrónico y resolver dudas sobre una gran variedad de productos financieros, garantizando siempre una experiencia ágil, humana y productivo. Tus Principales Retos Atención Omnicanal Multiskill Gestionar de manera simultánea o escalonada consultas entrantes vía telefónica, sesiones de chat web y requerimientos por correo electrónico. Resolución Integral Resolver de punta a punta dudas, aclaraciones, reportes por robo extravío y solicitudes generales sobre cuentas, tarjetas de crédito e inversión. Navegación Eficiente Utilizar y alternar rápidamente entre diferentes plataformas y sistemas internos del banco para dar respuestas precisas en tiempo real. Cómo mediremos tu éxito Métricas Clave Tu desempeño se evaluará bajo estrictos estándares de excelencia operativa y servicio al cliente Calidad en la Interacción QA Evaluación de tu comunicación verbal y escrita, empatía, apego a procesos y precisión de la información brindada.



Satisfacción del Cliente CSAT NPS La percepción y calificación que el usuario otorga directamente a tu servicio al terminar el contacto. Resolución en el Primer Contacto FCR Tu capacidad para solucionar el problema del cliente de forma definitiva sin necesidad de transferirlo o pedirle que vuelva a comunicarse. Qué buscamos en ti Experiencia Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente telefónica, digital o canales escritos. Deseable haber trabajado bajo esquemas multicanal o en el sector financiero. Escolaridad Bachillerato concluido comprobable o estudios universitarios en curso o truncos. Habilidades digitales Excelente velocidad de tecleo, ortografía impecable, redacción clara y alta agilidad para usar varias pantallas y sistemas al mismo tiempo. Habilidades blandas Alta adaptabilidad al cambio, pensamiento analítico y comunicación asertiva. Qué te ofrecemos Sueldo base competitivo bonos mensuales basados en tus métricas de calidad y desempeño. Prestaciones de ley Capacitación especializada y pagada al 100 para dominar todas las herramientas y canales. Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo financiero. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Atencion a clientes multiskill para importante banco para el sector de Atencion a clientes en la empresa Pentafon Contact Center BPO de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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