Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos de la organización.

Principales responsabilidades
Coordinar, supervisar y dar seguimiento a las actividades del equipo de soporte técnico.
Asegurar la atención, resolución y escalamiento oportuno de incidentes y solicitudes de servicio.
Monitorear indicadores de desempeño KPI, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
Administrar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de mesa de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención al usuario.
Elaborar reportes de incidencias, productividad y cumplimiento de objetivos.
Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
Colaborar con otras áreas de TI para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos.

Requisitos
Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.




Experiencia coordinando equipos de trabajo o liderando personal técnico.
Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos, redes y herramientas de soporte.
Manejo de sistemas de tickets y seguimiento de incidentes.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
Orientación al servicio y enfoque en resultados.

Competencias fundamental
Liderazgo y trabajo en equipo.
Planeación y organización.
Toma de decisiones.
Atención al cliente interno.
Análisis y mejora continua.
Gestión de prioridades y resolución de conflictos.

Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
Prestaciones de ley.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, liderazgo de equipos y orientación a la mejora continua, te invitamos a postularte
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