Supervisor a de Reputación Online en Atelier de Hoteles
Objetivo del puesto

Gestionar, proteger y mejorar la reputación digital del hotel. Para lograrlo monitorea, responde y analiza las opiniones de los huéspedes en plataformas públicas, y convierte esa información en planes de acción que mejoren la experiencia, el posicionamiento y la conversión de reservas.
Funciones principales

Monitoreo y respuesta
Monitorear a diario las reseñas en TripAdvisor, Google, Booking, Expedia, Hotels.com y redes sociales.
Responder o supervisar las respuestas a todas las reseñas, positivas y negativas, en el tono de la marca y dentro de los tiempos establecidos.
Escalar a la gerencia los casos delicados quejas graves, temas de seguridad, salud o posibles reclamaciones legales.
Dar seguimiento a huéspedes insatisfechos para buscar una solución y recuperar la relación.
Análisis y reportes
Analizar los comentarios para identificar tendencias, fortalezas y áreas de oportunidad por departamento.
Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores para la gerencia y los jefes de área.
Comparar el desempeño del hotel contra su competencia directa competitive set.
Administrar las herramientas de reputación ReviewPro, TrustYou, Revinate o similares y las encuestas de satisfacción.
Mejora continua
Presentar los hallazgos en las juntas de operación y proponer planes de acción con cada departamento.
Dar seguimiento a la implementación de mejoras y medir su impacto en las calificaciones.
Reconocer al personal mencionado positivamente en reseñas y promover una cultura de servicio.
Estrategia de reputación
Diseñar estrategias para aumentar el volumen de reseñas positivas solicitud postestancia, códigos QR, recordatorios.
Mantener actualizada y atractiva la información del hotel en las plataformas fotos, descripciones, servicios y preguntas frecuentes.




Prevenir y gestionar crisis de reputación en coordinación con Gerencia y Marketing.
Indicadores de desempeño KPIs

Calificación promedio por plataforma y global.
Posición en el ranking de TripAdvisor del destino.
Índice de reputación GRI de ReviewPro o similar.
Volumen de reseñas nuevas al mes.
Tasa de respuesta meta habitual 100 y tiempo promedio de respuesta.
NPS y resultados de encuestas de satisfacción.
Reducción de quejas recurrentes por departamento.
Perfil requerido

Escolaridad Licenciatura en Turismo, Hotelería, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia de 2 a 4 años en Guest Relations, Calidad, Reputación Online o Marketing Digital en hotelería, incluyendo al menos 1 año como supervisora o coordinadora.
Idiomas inglés avanzado indispensable. Un tercer idioma es deseable.
Herramientas plataformas de reputación ReviewPro, TrustYou, Revinate, PMS Opera o similar, Excel o Google Sheets avanzado y herramientas de presentación.
Competencias clave
Redacción impecable en español e inglés.
Pensamiento analítico e interpretación de datos.
Liderazgo y capacidad de capacitar a otros.
Manejo de situaciones difíciles y crisis.
Diplomacia, empatía y criterio para responder en público.
Orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad para influir en otros departamentos sin autoridad directa.

Beneficios
Salario 28,000 brutos mensuales
10 vales de despensa
5 Fondo de Ahorro
Comedor, transporte y uniformes
IMSS e Infonavit
Oportunidad de desarrollo profesional en un contexto dinámico.
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📌 Supervisor a de Reputación Online (Benito Juárez)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Benito Juárez