Gerente de Atención a Clientes

Lidera la experiencia del cliente y conviértela en una ventaja competitiva.

Importante empresa se encuentra en búsqueda de una Gerente de Atención a Clientes con sólida trayectoria en Customer Experience, Servicio al Cliente o áreas relacionadas, capaz de diseñar estrategias, liderar equipos y transformar la experiencia del cliente a través de indicadores, procesos y mejora continua.
Buscamos un perfil senior, estratégico y orientado a resultados, con experiencia comprobable en organizaciones con altos estándares de servicio y atención.
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y dirigir la estrategia integral de Atención y Experiencia del Cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y calidad en el servicio, mediante el análisis de indicadores, la gestión de casos críticos y el liderazgo de equipos de alto desempeño.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones Gerenciales o de liderazgo senior en Atención a Clientes, Customer Experience, Servicio, Calidad o áreas relacionadas.
Experiencia comprobable en liderazgo y desarrollo de equipos.
Experiencia en diseño e implementación de estrategias de servicio y experiencia del cliente.
Manejo de indicadores como NPS, CSI, satisfacción, retención o métricas similares.
Experiencia en gestión de quejas, recuperación del servicio y atención de casos críticos.
Capacidad para analizar información y convertirla en planes de acción y mejora.
Experiencia elaborando y presentando reportes ejecutivos a Dirección.
Deseable experiencia en sectores con altos estándares de servicio, como automotriz, retail, hotelería, banca, seguros, hospitalidad, telecomunicaciones o servicios especializados.




Competencias
Liderazgo e influencia.
Visión estratégica.
Orientación al cliente.
Comunicación y negociación.
Manejo de conflictos.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Planeación y organización.
Orientación a resultados.
Enfoque en mejora continua.
Principales responsabilidades
Diseñar y ejecutar la estrategia integral de experiencia y satisfacción del cliente.
Liderar la operación y evolución del área de Atención a Clientes.
Definir, monitorear y mejorar indicadores de experiencia y servicio.
Analizar resultados e implementar planes de acción para mejorar la satisfacción y fidelización.
Gestionar casos críticos y situaciones de alto impacto, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Coordinar acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar una experiencia consistente.
Liderar, desarrollar y evaluar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con el cliente.
Generar y presentar información ejecutiva y propuestas estratégicas a la Alta Dirección.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde con experiencia y perfil.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación y crecimiento profesional.
Estabilidad laboral.
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Si tienes una trayectoria sólida liderando equipos y estrategias de Atención a Clientes, Customer Experience o Servicio, y buscas una posición donde puedas generar un impacto real en la experiencia del cliente, queremos conocerte.
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📌 Gerente de atención a clientes (Guadalajara)
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📍 Guadalajara