Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.
ZAPATA CAMIONES QUERÉTARO
Solicita:
ANALISTA DE GARANTÍAS
Propósito: Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes. El objetivo principal es brindar una resolución justa, productivo y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.
Requisitos:
-Escolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales.
-Zona: Radicar en Querétaro.
-Experiencia: Un año en puesto similar (gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa).
-Conocimientos específicos: Paquetería Office (especialmente Excel para análisis de datos).
Habilidades / competencias:
· Necesarias buenas capacidades de relación y comunicación.
· Capacidad de aprendizaje y adaptación.
· Orientación a resultados.
· Tolerancia a la frustración.
· Excelente atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión.
· Resolución de conflictos.
Funciones principales:
· Recepción y Análisis: Recibir los reportes de fallas o defectos de productos/ servicios y analizar la evidencia proporcionada (fotografías, videos, reportes técnicos) para determinar la validez de la garantía.
· Gestión de trámites: Procesar las reclamaciones en el sistema (ERP/CRM) y coordinar el reemplazo,
reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.
· Intermediación: Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.
· Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una garantía sea rechazada.
· Control y Reporteo: Documentar todas las incidencias y generar reportes periódicos sobre los índices de rechazo, tiempos de respuesta y defectos de fábrica recurrentes, aportando información valiosa al departamento de Calidad.
· Actualización de políticas: Mantenerse actualizado sobre las políticas de garantía de la empresa y de los diferentes proveedores, asegurando su correcta aplicación.
Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.
Ofrecemos:
$12,000 mensuales brutos + Bono por recuperación de cartera.
Prestaciones de ley:
- Seguro social
- Vacaciones
- 30 días de aguinaldo.
Prestaciones superiores:
- Seguro de vida.
- Plan de rembolso de gastos médicos mayores.
- Ayuda por alumbramiento y defunción.
- Servicio de comedor.
- Reparto de utilidades.
- Uniformes.
Horario: Lunes – Viernes: 9:00am-6:00pm y Sábados de 9:00am- 2:00pm Zona de Trabajo: Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga.