Garantizar que las soluciones digitales de Banca Consumo ofrezcan experiencias intuitivas, eficientes y centradas en las necesidades tanto de los usuarios internos como de los clientes finales, mediante el diseño y validación de flujos funcionales. Alinear las definiciones y requerimientos entre los equipos de negocio, tecnología y proveedores, asegurando que cada iniciativa refleje una experiencia consistente, intuitiva y operativamente viable, libre de fricciones.

Responsibilities

1, Asegurar criterios de experiencia digital en todas las fases de diseño funcional y técnico de las iniciativas, basado en un enfoque "Customer Centric" 2, Representar la voz del usuario interno y externo, participando en mesas de diseño y priorización para proponer mejoras en flujos, reglas de negocio y validaciones que garanticen usabilidad y eficiencia.

3, Coordinar y validar prototipos funcionales entregados por proveedores (Figma, wireframes, mockups), asegurando su correspondencia con los requerimientos definidos y su aprobación por parte del equipo de negocio.

4, Diseñar y validar journeys y flujos operativos fundamental, en colaboración con UX/UI, tecnología y negocio, incorporando elementos visuales, momentos críticos de interacción y consideraciones normativas.

5, Identificar fricciones y puntos de mejora en flujos actuales o futuros, proponiendo ajustes en pasos operativos, mensajes, errores o componentes que impacten la experiencia del usuario.

6, Supervisar la documentación operativa y funcional, asegurando que los entregables estén claros, actualizados y alineados con el diseño aprobado,



en colaboración con equipos de capacitación, cambio y operaciones.

7, Participar en validaciones funcionales previas al desarrollo (walk-throughs, pruebas de concepto, mockups) y colaborar con QA para confirmar que la experiencia prevista se mantenga en la implementación.

8, Definir e impulsar KPIs y OKRs de experiencia digital para cada iniciativa (ej. satisfacción del usuario, tasa de adopción, reducción de fricción), dando seguimiento a su cumplimiento post Go Live.

9, Documentar y mantener trazabilidad de la experiencia diseñada, mediante herramientas colaborativas como Confluence o Miro, incluyendo criterios de aceptación, flujos y prototipos funcionales.

10, Representar el área de experiencia de usuario dentro de las definiciones y decisiones de la iniciativa, asegurando una alineación constante de criterios visuales, funcionales, normativos y operativos a lo largo de toda la iniciativa.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana.

Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

📌 Analista De Negocio (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México