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Objetivo del Puesto:

Garantizar el monitoreo y la supervisión efectiva de los sistemas, procesos y operaciones fundamental de la organización, con el fin de identificar y resolver de manera proactiva cualquier incidencia, asegurando la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades:

Supervisar constantemente los sistemas y procesos críticos de la empresa en tiempo real para identificar cualquier anomalía, interrupción o falla.Identificar rápidamente las incidencias reportadas o detectadas, evaluar su impacto y tomar medidas inmediatas para resolverlas y minimizar su impacto en las operaciones.Colaborar estrechamente con los equipos técnicos y operativos para implementar acciones correctivas y preventivas en respuesta a las incidencias identificadas, asegurando una pronta resolución.Mantener un registro detallado y preciso de todas las incidencias, acciones tomadas y tiempos de resolución para su posterior análisis y seguimiento.Analizar las incidencias recurrentes para identificar tendencias, patrones o posibles problemas subyacentes, y proponer medidas preventivas para evitar su recurrencia en el futuro.Comunicar de manera clara y oportuna las incidencias, su estado y las acciones tomadas a todas las partes interesadas relevantes,



así como generar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de control.Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos de monitoreo y gestión de incidencias, proponiendo y participando en iniciativas para optimizar la eficiencia y la efectividad de la mesa de control.
Perfil del Puesto:

- Experiencia previade al menos un año en roles similares, preferiblemente en entornos de operaciones críticas o mesa de control.
- Conocimiento sólido de sistemas de monitoreo y herramientas de gestión de incidencias.
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y profesionalismo.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos y disponibilidad para responder a situaciones de emergencia fuera del horario laboral si es necesario
-Experiencia en validación de diferentes tipos de identificaciones ( datos, imágenes, colores, sellos, marcas, hologramas, candados de seguridad, etc)

Lo que ofrecemos:

Sueldo base 10,000Bono de integridad hasta4,000Bono de resultados hasta 7,000Seguro de gastos médicos menores .Seguro de vidaPrestaciones de Ley
Tipo de jornada:
Turno completo

Disponibilidad de lunes a domingo de 12:00 del día a 10:00 pm ( 2 días de descanso entre semana)

Lugar de trabajo: Empleo presencial / TecnoParque

¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

📌 Analista Jr. de KYC y Validación Documental (Azcapotzalco)
🏢 Reconocida empresa
📍 Azcapotzalco