Empresa Méxicana experta en sistemas hidraulicos con presencia Internacional busca talento en el puesto:

Atención a Clientes

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna y cordial a los clientes, desde la recepción de sus solicitudes hasta el seguimiento de sus pedidos y servicios, asegurando información clara, coordinación entre áreas y cumplimiento de los compromisos acordados.

Escolaridad y experiencia

· Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín.

· Experiencia mínima de un año en atención a clientes, seguimiento de pedidos o apoyo administrativo comercial.

· Deseable experiencia en empresas de distribución, productos industriales o tratamiento de agua.

Conocimientos requeridos

· Atención por teléfono, correo electrónico y WhatsApp empresarial.

· Elaboración y seguimiento de cotizaciones y pedidos.

· Manejo de Excel, correo electrónico y sistemas ERP o CRM; deseable Odoo.

· Conocimientos básicos de facturación, inventarios y entregas.

· Registro y seguimiento de quejas y devoluciones.

· Deseable conocimiento de ISO 9001 y enfoque al cliente.

Competencias

· Orientación al cliente y actitud de servicio.

· Comunicación clara y escucha activa.

· Organización, seguimiento y atención al detalle.

· Trabajo en equipo y solución de problemas.

· Manejo de conflictos.

· Responsabilidad y confidencialidad.

Funciones principales

1. Recibir, registrar y canalizar solicitudes de información, cotizaciones, pedidos y servicios.
2. Identificar las necesidades del cliente y solicitar apoyo técnico cuando corresponda.
3.



Elaborar cotizaciones conforme a precios y condiciones comerciales autorizadas.
4. Capturar pedidos y verificar datos del cliente, productos, cantidades, domicilio y condiciones de entrega.
5. Consultar existencias y coordinar con Almacén y Logística las fechas de entrega.
6. Informar al cliente sobre el avance de sus pedidos, cambios o retrasos.
7. Coordinar con Crédito y Cobranza la validación de condiciones de crédito y liberación de pedidos.
8. Dar seguimiento a la emisión y entrega de facturas con el área responsable.
9. Registrar quejas, devoluciones e incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
10. Mantener actualizada la información de clientes y conservar los registros de atención.
11. Aplicar encuestas de satisfacción y comunicar oportunidades de mejora.
12. Cumplir los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad relacionados con sus actividades.

Autoridad y límites del puesto Puede consultar información, registrar pedidos, elaborar cotizaciones bajo condiciones autorizadas y coordinar su seguimiento. Los descuentos especiales, créditos, reembolsos y compromisos de entrega fuera de las condiciones establecidas requieren autorización del responsable correspondiente.

Condiciones de trabajo

Trabajo de oficina, con atención por medios digitales y telefónicos. Horario corporativo: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas. Disponibilidad para capacitación sobre productos, sistemas y procedimientos internos.

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Ventajas

- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (Paseos del Parque)
🏢 TRATAMIENTO DE AGUA SYPYSA
📍 Paseos del Parque