Ejecutivo de Servicio y Atención al Cliente | Monterrey | Customer Care On Site

¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres de las personas que dan seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Ejecutivo de Servicio y Atención al Cliente | Monterrey que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

Esta posición es ideal para personas con vocación de servicio, capacidad para coordinar múltiples actividades al mismo tiempo y facilidad para construir relaciones de confianza con clientes y usuarios.

? Información de la vacante

- Ubicación: Monterrey, Nuevo León
- Modalidad: Presencial
- Tipo de contratación: Permanente
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs. aproximadamente
- Movilidad: Visitas frecuentes a 7 plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
- Capacitación inicial: Ciudad de México (gastos cubiertos por la empresa)
- Automóvil propio: Indispensable

? ¿Cuál será tu misión? Serás el principal enlace entre nuestra organización y el cliente, brindando atención cercana, profesional y orientada a resultados.

Tu objetivo será asegurar que cada solicitud, duda o incidencia reciba seguimiento oportuno hasta su completa resolución, garantizando una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades

- Atender de manera presencial a usuarios y colaboradores del cliente.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias.
- Gestionar tickets y requerimientos hasta su cierre exitoso.




- Coordinar con diferentes áreas internas para agilizar la atención de casos.
- Mantener comunicación continua y efectiva con el cliente.
- Realizar seguimiento puntual a incidentes y solicitudes críticas.
- Elaborar reportes de atención, seguimiento y estatus de casos.
- Detectar oportunidades para mejorar los procesos de servicio y la experiencia del usuario.
- Trasladarse entre distintas ubicaciones del cliente cuando sea requerido.
- Garantizar atención con sentido de urgencia, calidad y enfoque en soluciones.

? ¿Qué buscamos?

Requisitos indispensables

- Licenciatura concluida.
- Mínimo 2 años de experiencia en:
- Atención a clientes
- Customer Service
- Customer Care
- Call Center
- Service Desk
- Posiciones afines de atención y seguimiento
- Experiencia en administración y seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para interactuar con diferentes tipos de usuarios y clientes.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo de Excel nivel básico a intermedio.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial.




- Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.
- Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.
- Inglés intermedio (B1-B2).

⭐ Será un plus si cuentas con experiencia en:
- Empresas financieras, bancarias, beneficios corporativos, tarjetas o vales.
- Atención directa dentro de las instalaciones de un cliente.
- Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Coordinación de solicitudes entre múltiples áreas internas.
- Administración de incidencias y seguimiento de casos críticos.
- Atención a clientes corporativos o empresariales.

? El perfil ideal Buscamos una persona que no se limite a recibir solicitudes, sino que se adueñe de cada caso y le dé seguimiento hasta encontrar una solución.

Alguien con

✅ Actitud de servicio

✅ Sentido de urgencia

✅ Comunicación efectiva

✅ Proactividad

✅ Capacidad de organización

✅ Orientación a resultados

✅ Adaptabilidad y trabajo bajo presión

✅ Responsabilidad y autonomía

? ¿Qué ofrecemos?

- Contratación directa y permanente.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación especializada.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Ambiente dinámico con interacción constante con clientes y diferentes áreas de negocio.
- Participación en un proyecto estratégico de alto impacto.

Si disfrutas ayudar a las personas, resolver situaciones complejas y generar una experiencia positiva para el cliente, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de nuestro equipo. ?

📌 Ejecutivo de Servicio y Atención al Cliente | Monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey