Empresa BPO y Contac Center, esta en busca como Ejecutivo Telefónico
Requisitos principales
- Escolaridad: Bachillerato concluido o trunco (según la complejidad de la cartera o tipo de cobranza).
- Experiencia previa: De 6 meses a 1 año en cobranza telefónica o domiciliaria (mora temprana, intermedia o tardía).
- Manejo de herramientas: Dominio básico de computación, paquetería Office (Excel) y familiaridad con sistemas CRM de gestión o marcadores predictivos/automáticos (como Vicidial, Avaya o similares).
- Conocimiento normativo: Entendimiento básico de las regulaciones locales sobre cobranza (como el marco de CONDUSEF o leyes de protección al consumidor) para garantizar prácticas éticas y legales.
Habilidades
- Negociación y persuasión: Capacidad para reestructurar adeudos, ofrecer alternativas viables y lograr compromisos de pago concretos.
- Manejo de objeciones: Habilidad para rebatir excusas o negativas de pago sin perder la paciencia ni el objetivo de la llamada.
- Comunicación asertiva: Expresión clara, firme y profesional, manteniendo la autoridad sin caer en provocaciones o faltas de respeto.
- Tolerancia a la frustración: Resiliencia frente al rechazo continuo,
llamadas cortadas o interacciones conflictivas.
- Escucha activa y empatía: Capacidad para identificar la causa real del impago y adaptar la propuesta de solución al perfil del titular.
- Control emocional: Mantener la ecuanimidad y el profesionalismo bajo situaciones de alta presión o clientes molestos.
Habilidades técnicas:
- Dominio del speech de cobranza: Aplicación estructurada del guion (identificación del titular, negociación, establecimiento del compromiso de pago y cierre).
- Tipificación ágil en CRM: Registro ágil y preciso de las interacciones, acuerdos de pago, promesas incumplidas y teléfonos de localización.
- Gestión de tiempo y métricas: Manejo eficiente del Tiempo Medio de Operación (TMO), volumen de llamadas diarias y tasa de contacto efectivo.
- Cálculo de esquemas de pago: Agilidad para determinar quitas, descuentos, pagos iniciales o planes de mensualidades durante la llamada.
Ofrecemos
Sueldo Base + Comisiomes
Horario
Lunes a Sabado ; lunes a viernes de 9 a 18 y sabados de 9 a 14 hrs