Objetivo del puesto

Garantizar el funcionamiento, disponibilidad, seguridad y mantenimiento de los sistemas informáticos, equipos de cómputo, redes y aplicaciones de la empresa, brindando soporte técnico oportuno a los usuarios y asegurando la continuidad de las operaciones mediante la correcta administración de la infraestructura tecnológica.

Funciones y responsabilidades

Soporte técnico

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, impresoras y periféricos.
- Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones.
- Administrar usuarios, permisos y accesos a los sistemas.
- Dar seguimiento a solicitudes e incidencias hasta su solución.

Infraestructura y redes

- Administrar y mantener la infraestructura de red, internet, Wi-Fi y cableado.
- Supervisar el funcionamiento de servidores y servicios tecnológicos.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Gestionar proveedores de tecnología y servicios de telecomunicaciones.

Sistemas y aplicaciones

- Administrar los sistemas utilizados por la empresa, incluyendo ERP, sistemas administrativos y aplicaciones de operación.
- Apoyar a los usuarios en el uso de las herramientas tecnológicas.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos.
- Coordinar actualizaciones, configuraciones y nuevas implementaciones.
- Documentar procedimientos, configuraciones e incidencias recurrentes.

Seguridad informática

- Implementar y supervisar políticas de seguridad informática.




- Administrar respaldos de información y verificar periódicamente su recuperación.
- Gestionar antivirus, actualizaciones y controles de acceso.
- Apoyar en la prevención de pérdida, alteración o acceso no autorizado a la información.
- Reportar incidentes de seguridad y dar seguimiento a las acciones correctivas.

Administración y control

- Elaborar reportes de incidencias, mantenimientos y actividades realizadas.
- Controlar licencias de software, garantías y contratos de servicios tecnológicos.
- Administrar el presupuesto tecnológico cuando corresponda.
- Capacitar a los colaboradores en el uso adecuado de los sistemas.
- Proponer mejoras que reduzcan tiempos, costos y riesgos operativos.

Escolaridad

- Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Se podrá considerar carrera técnica con experiencia comprobable, de acuerdo con las necesidades de la empresa.

Experiencia requerida

- De 2 a 4 años en soporte técnico, administración de sistemas o infraestructura de TI.
- Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias.
- Experiencia en redes,



equipos de cómputo y administración de software.
- Deseable experiencia en empresas industriales o manufactureras.
- Deseable experiencia con sistemas ERP y aplicaciones administrativas.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows y, según la infraestructura, Linux.
- Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Redes LAN, WAN, Wi-Fi, TCP/IP y conectividad.
- Administración de usuarios y permisos.
- Respaldos y recuperación de información.
- Seguridad informática básica.
- Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Administración de antivirus y licencias de software.
- Sistemas ERP y bases de datos, según las aplicaciones de la empresa.

Competencias y habilidades

- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de aprendizaje.
- Sentido de urgencia.
- Confidencialidad y responsabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Tiempo promedio de resolución de incidencias.
- Porcentaje de incidencias resueltas dentro del plazo establecido.
- Disponibilidad de sistemas y servicios críticos.
- Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
- Cumplimiento y verificación de respaldos.
- Número de incidencias recurrentes.
- Nivel de satisfacción de los usuarios.
- Cumplimiento de inventario y licenciamiento de software.

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Sistemas (Las Carretas)
🏢 MACHINING DEOXIDIZER ENTERPRISES
📍 Las Carretas