Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.¿Qué vas a hacer?CapacitaciónImpartir capacitaciones programadas y refuerzos operativosCrear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluacionesEnviar comunicados y actualizaciones al equipoAplicar encuestas de satisfacción y certificacionesCalidad y análisisRealizar monitoreos de calidad según programaciónElaborar reportes de resultadosAnalizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamientoSoporte operativoResolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemasApoyar con accesos a plataformas y herramientasAcompañar a la operación y reforzar buenas prácticasLo que necesitasExperienciaExperiencia en capacitación, calidad o soporte operativoConocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado)
SABRE / AMADEUSHabilidad para elaborar reportes y analizar informaciónCompetenciasComunicación clara y efectivaEmpatía y paciencia para enseñarOrganización y seguimiento a tareasCapacidad analítica para identificar oportunidadesTrabajo en equipo y adaptabilidadPlusInglés (deseable)¿Por qué aplicar?Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidadImpactas directamente en el equipo y en la operaciónTrabajas en un ambiente vibrante y colaborativoOportunidad de crecimiento dentro del áreaViajar te transforma, trabajar en Despegar también. ✈️¿Listo para el desafío?Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
📌 Analista de Formación y CalidadB - HotelDO (México)
🏢 Despegar
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