Buscamos Ejecutivo(a) de Contact Center para brindar atención y asesoría a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, ofreciendo soluciones oportunas a sus dudas, solicitudes, reportes y quejas, con un enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Principales actividades
Atender y gestionar llamadas telefónicas de clientes.
Brindar atención a través de correo electrónico, WhatsApp, Webchat y Facebook.
Dar seguimiento a solicitudes, dudas, quejas y reportes de los usuarios.
Proporcionar asesoría personalizada de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
Mantener una comunicación evidente, cordial y efectiva, aplicando escucha activa y empatía.
Canalizar los casos que requieran atención de otras áreas y dar seguimiento correspondiente.
Mantener una adecuada organización de los diferentes canales de atención.
Trabajar en equipo para garantizar una atención de calidad.
Cumplir con las políticas, procedimientos y objetivos establecidos por la organización.
Participar en actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad y mejora continua.
Mínimo 1 año en atención al cliente.
Edad: 18 años en adelante.
Sexo: Indistinto.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Excelente actitud de servicio.
Facilidad de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo.
Empatía y orientación al cliente.
Organización y capacidad para atender diferentes canales de comunicación.
Horarios
El puesto maneja turnos rotativos, con cambio de turno cada mes:
Matutino: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Intermedio: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Vespertino: 2:00 p.m. a 11:00 p.m.
Nocturno: 11:00 p.m. a 7:00 a.m.
Día de descanso: sábado o domingo, de acuerdo con la programación y operación del área.
Ofrecemos
Bono mensual de hasta $1,000 de acuerdo con el cumplimiento de indicadores.
Apoyo de $600 por quincena durante los turnos vespertino y nocturno.
Capacitación para el desempeño de las funciones.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Desarrollo y aprendizaje dentro del área de Atención, Servicio y Experiencia al Cliente
Sueldo: $10,499.00 - $10,500.00 al mes
Ventajas:
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo De Call Center Pradera I Sección
🏢 AQUAA Y OQM
📍 Pradera I Sección
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