Buscamos tu talento como Especialista de Calidad (bilingüe), para analizar datos de clientes, calidad y operación para identificar tendencias, riesgos y ocasiones de mejora, generando acciones de desarrollo y recomendaciones que impulsen el desempeño del talento, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Formación requerida:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología, carreras afines (trunco)

Idioma:
Inglés avanzado (C1), indispensable

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con análisis de calidad, mejora de procesos, experiencia del cliente, operaciones de contact center.

Conocimientos requeridos:
Evaluación de interacciones de contact center (monitoreo de llamadas, chats, correo).
Conocimiento de métricas de contact center (CSAT, NPS, FCR, AHT, SLA, adherencia, conversión, productividad e indicadores de calidad y de servicio).
Modelos de calidad, Customer Journey, VoC y mejora continua.
Manejo avanzado de Excel
Conocimiento y manejo de Speech Analytics
Conocimiento en coaching y feedback
Reportería y dashboards (CRM, sistemas de ticketing, software de QA,



Speech
Analytics).
Experiencia en desarrollo de materiales
Uso de IA generativa y configuración de agentes de IA generativa (deseable)
Power BI (deseable)

Idiomas requeridos:
Inglés avanzado (C1)
Francés intermedio (deseable)

Ofrecemos:
Sueldo Base, esquema 100% nominal
Prestaciones de Ley inmediatas
Prestaciones Superiores
Beneficios extra

Horario:
Lunes a viernes 09:00 AM a 06:00 PM

Zona de trabajo:
A 3 minutos del metro SAN JOAQUÍN, línea 7

Si cumples con el perfil, postúlate por este medio

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas:
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Programa de referidos

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con un nivel de inglés C1?
¿Tienes experiencia utilizando Speech Analytics?
¿Tienes experiencia con monitoreos de contact center?
¿Tienes experiencia en generación de reportería y dashboards?
¿Tienes experiencia utilizando metodologías de coaching y feedback?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Calidad Bilingüe Contact Center Ciudad De México
🏢 Kínvori
📍 Ciudad de México