Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe, con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:

Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento
Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Posición de analista bilingüe:
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horario:
Lunes a Viernes:



ventana operativa de 6 am a 7 pm.
Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida.
Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:
Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto:
2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
1 año en manejo y gestión de Backlog
1 año en manejo de matriz de escalamiento

Conocimientos
Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
Telecomunicaciones
Soporte a Escritorios virtuales
Módulos de SAP
Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Habilidades
Sobresaliente ortografía y redacción
Inglés B2.
Portuges B2.

Salario
$18,500 Brutos
Prestaciones de Ley

📌 Analista De Soporte Técnico Trilingüe Help Line Benito Juárez
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Benito Juárez