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Estamos en búsqueda de la posición de SUPERVISOR DE EJECUTIVOS DE ATENCIÓN A USUARIOS

Requisitos:

-Licenciatura trunca o terminada

-Manejo de Excel intermedio
Conocimiento en gestión operativa de Atención a Usuarios

-Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA.

-Conocimiento en manejo de CRM.

Funciones:
Supervisar y controlar la operación diaria de Atención a Usuarios, administrando al personal a cargo y monitoreando indicadores como SLA, ocupación, HT/AHT, abandono, productividad, calidad y conexión operativa, así como el seguimiento de incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
Asegurar que los Ejecutivos de Atención a Usuarios brinden un servicio oportuno y consistente, mediante la correcta aplicación de scripts, plantillas, protocolos y lineamientos de atención, proporcionando seguimiento y retroalimentación ante desviaciones que puedan afectar la experiencia del usuario.
Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos, protocolos de seguridad y criterios operativos definidos para cada campaña o proyecto,



manteniendo control y trazabilidad de incidencias, desviaciones y acciones de seguimiento, y escalando oportunamente aquellas situaciones que requieran intervención especializada.
Contribuir a la rentabilidad y eficiencia de la operación mediante el control de productividad, ocupación, disponibilidad, tiempos de atención y niveles de servicio del equipo, implementando acciones de seguimiento que permitan reducir desviaciones, retrabajos e ineficiencias operativas que puedan generar incumplimientos o afectaciones al servicio.

Ofrecemos:

-Sueldo mensual bruto $12,000

-Bono de productividad

-Prestaciones de ley

-Vales de despensa $1,200 mensuales

-Caja de ahorro

-Membresía que incluye (confiable de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia).

Horario:

Viernes a domingo de 10 am a 10 pm (Descanso de Lunes a jueves)

Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos)

INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.

Sueldo: $12,000.00 al mes

Incentivos:
Caja de ahorro
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Loma Bonita
🏢 Toka
📍 Loma Bonita