WePartner buscamos integrar al equipo de Tecnología de la Información a un Técnico de Soporte Nivel 1 con orientación al servicio, capacidad para resolver incidencias y disposición para trabajar de forma presencial en Cancún. Serás el primer punto de contacto para brindar soporte a agentes, supervisores y personal administrativo, ayudando a mantener la continuidad de la operación.
ACTIVIDADES
· Resolver incidencias de primer nivel de hardware, software, periféricos, diademas, conectividad y aplicaciones.
· Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, monitores y periféricos.
· Gestionar altas, bajas, contraseñas y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
· Registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias en el sistema de tickets.
· Brindar soporte básico a redes cableadas y WiFi, plataformas de interaccion y tecnología del sitio
REQUISITOS
Estudios técnicos, carrera trunca o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o área afín (también se acepta experiencia equivalente demostrable)
· De 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico Nivel 1 o mesa de ayuda.
· Conocimientos de Windows, hardware, redes básicas, Active Directory y Microsoft 365.
· Nociones de seguridad de la información, phishing, actualizaciones y antimalware.
· Orientación al servicio, comunicación clara con usuarios no técnicos