Salario: $ 19,000

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Nos encontramos en búsqueda de talento como:ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)Ubicación: Zedec Santa Fé, Álvaro Obregón CDMXTipo de contrato: Contratación con KellyHorario: lunes a jueves de 9 am a 6 30pm y viernes 9 am a 3 pmSistema de trabajo: HíbridoResponsabilidadesGestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.Documentación de incidencias,



soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.RequisitosLicenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)Mínimo 2 años de experienciaMicrosoft Office 365 -Power Bi ProEntendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia ArtificialSoporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezasManejo de herramientas de levantamiento de incidentesInglés 70% mínimo (conversacional)Conocimientos básicos de telecomunicacionesConocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)Experiencia en sistema de ticketsOfrecemosSalario mensual bruto $19,000Prestaciones de ley desde el primer díaSeguro de vida$1 100 de Vales de Despensa mensualMembresía de asistencias médicas VRIMRequerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: Capacidad de análisis, Mesa de ayuda, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Responsabilidad de la gestiónPalabras fundamental: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio

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