Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de servicio diferenciada, ágil y personalizada a clientes con reservaciones previas, garantizando una atención de calidad, resolviendo dudas e incidencias y facilitando un proceso de servicio eficiente y satisfactorio.

Requisitos
Licenciatura deseable en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o afín.
Experiencia comprobable en atención al cliente.
Deseable experiencia en hotelería, aerolíneas, turismo, retail, servicios premium o atención a clientes corporativos.
Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en situaciones de servicio y resolución de incidencias.
Sobresalientes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
Habilidades de negociación y solución de problemas.
Orientación al cliente y a resultados.
Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Principales funciones
Recibir y brindar atención personalizada a clientes con reservaciones previas.
Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre los servicios contratados.
Agilizar el proceso de atención, minimizando tiempos de espera y facilitando la entrega del servicio.




Verificar la información de las reservaciones y la documentación correspondiente.
Orientar sobre disponibilidad, características y asignación de vehículos, así como políticas, coberturas, cargos y servicios adicionales.
Coordinar con las áreas operativas la disponibilidad y preparación de las unidades.
Atender dudas, quejas, solicitudes e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución.
Escalar oportunamente los casos que requieran autorización de un supervisor.
Mantener una comunicación profesional, cordial y enfocada en la satisfacción del cliente.
Garantizar una experiencia de servicio optimizado, personalizada y alineada con los estándares de calidad establecidos.

Competencias principal
Atención al cliente.
Comunicación efectiva en español e inglés.
Escucha activa y empatía.
Negociación y manejo de conflictos.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Adaptabilidad y trabajo bajo presión.

Horario
Jornada laboral de 6 días a la semana.
1 día de descanso semanal.
Horarios rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas brindar un servicio excepcional y tienes facilidad para comunicarte en inglés, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

📌 Customer Experience Associate Benito Juárez (México)
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📍 México