Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Remoto excepcional para unirse a su equipo global, operando desde Tijuana, Baja California . Serás un pilar en la experiencia del cliente, proporcionando asistencia rápida y efectiva para resolver consultas técnicas y de servicio. Trabajarás de forma totalmente remota, colaborando con un equipo internacional y utilizando tus habilidades para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Esta es una oportunidad ideal para profesionales del servicio al cliente que buscan flexibilidad, autonomía y la posibilidad de impactar positivamente a nivel global, todo desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave
Proveer soporte técnico y de servicio al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono.
Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios de manera eficiente y con un alto nivel de calidad.
Documentar las consultas de los clientes y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos y el sistema CRM.
Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes para ayudar a mejorar el producto y la experiencia del usuario.




Participar en formaciones continuas para mantener el conocimiento del producto y las habilidades de soporte actualizadas.

Requisitos
Experiencia previa demostrable en soporte técnico o roles de atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, especialmente en la explicación de conceptos técnicos de forma clara.
Dominio de herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto.
Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo libre de distracciones en Tijuana .
Gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías y procesos.

Ventajas
Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
La flexibilidad de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos.
Oportunidades de crecimiento cualificado en una empresa internacional.
Acceso a programas de capacitación y desarrollo continuo.
Formar parte de un equipo ágil y colaborativo a nivel global desde Baja California .
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📌 Agente De Soporte Remoto Atención Al Cliente Tijuana
🏢 Placements24
📍 Tijuana