About the Role
Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Telefónico altamente motivado para unirse a su equipo en Guadalajara . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándoles a navegar por nuestros productos y servicios, y asegurando una experiencia de usuario excepcional. Este puesto requiere una gran capacidad de escucha, empatía y una habilidad innata para resolver problemas de manera efectiva. Te unirás a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente, donde tu contribución será valorada y tendrás la ocasión de crecer profesionalmente.
Key Responsibilities
Responder llamadas entrantes de clientes, identificando sus necesidades y proporcionando soluciones adecuadas.
Guiar a los clientes a través de procesos de resolución de problemas y configuración de productos.
Documentar las interacciones con los clientes, incluyendo el resumen del problema y la solución aplicada.
Escalar problemas técnicos o de servicio complejos a los departamentos correspondientes para una pronta resolución.
Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
Participar activamente en reuniones de equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
Requirements
Experiencia previa en atención al cliente , preferiblemente en un entorno telefónico.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma evidente.
Conocimiento de software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficiente bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en un horario de oficina en Guadalajara .
Actitud positiva y orientada a la satisfacción del cliente.
Benefits
Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
Capacitación exhaustiva sobre productos y técnicas de servicio al cliente.
Un ambiente de trabajo ágil y respetuoso.
📌 Especialista En Soporte Telefónico Centro (Ciudad de México)
🏢 Placements24
📍 Ciudad de México
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