About the Role
Nuestro cliente está buscando un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar su estrategia de turismo virtual y digital , operando de forma completamente remota. Usted será responsable de diseñar y supervisar la implementación de experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post-interacción. Este rol es fundamental para diferenciar la oferta de nuestro cliente, creando un camino de cliente memorable y gratificante en el panorama online, trabajando dentro de una cultura que fomenta la innovación y la mejora continua en el sector turístico .
Key Responsibilities
Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.
Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y ocasiones de mejora en todos los canales digitales.
Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
Establecer métricas fundamental (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.
Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en Customer Experience (CX) y turismo digital.
Requirements
Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX), preferiblemente en la industria turística o de servicios digitales.
Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
Experiencia en la implementación de estrategias de personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
Capacidad probada para liderar equipos de forma remota
📌 Director De Experiencias De Cliente Tuxtla Gutiérrez
🏢 Placements24
📍 Tuxtla Gutiérrez
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