Analista Real Time (RTA) / Contact Center
Ubicación: San Francisco de Campeche
Modalidad: Presencial
Jornada: Jornada completa lunes a sabado
Tipo de contrato: Contrato por tiempo indeterminado
Descripción de la vacante
En [Nombre de la Empresa] estamos en búsqueda de un Analista Real Time (RTA) para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management (WFM). Tu objetivo principal será monitorear en tiempo real la operación del Contact Center, asegurando la adherencia de los ejecutivos y la correcta gestión de los niveles de servicio (SLA).
Funciones principales
Monitorear en tiempo real la adherencia del personal a sus horarios (llamadas, descansos, capacitaciones y actividades auxiliares).
Monitorear el flujo de tráfico entrante y saliente, coordinando ajustes operativos inmediatos para cumplir los niveles de servicio (SLA y AHT).
Gestionar e ingresar incidencias operativas, permisos, ausentismos y desconexiones no programadas en el sistema.
Realizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales de métricas de desempeño y adherencia.
Mantener comunicación constante con Supervisores y Coordinadores para canalizar alertas de tráfico y desvíos operativos.
Requisitos
Escolaridad: Preparatoria concluida o Licenciatura trunca/en curso (Administración, Ingeniería o afines).
Experiencia: Mínimo 1 año como Analista Real Time (RTA) o Monitoreo de Tráfico en Contact Center (Excluyente).
Conocimientos técnicos: Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y gráficos).
Conocimientos técnicos: Manejo de plataformas WFM e intradiarias (ej. Avaya, Genesys, Verint, Aspect, Nice o similares).
Habilidades: Capacidad analítica, sentido de urgencia, sobresaliente comunicación y trabajo bajo presión.
Ofrecemos
Sueldo base mensual: $12000 brutos
Prestaciones de Ley desde el primer día (Protegido Social, Aguinaldo, Vacaciones).
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitam
📌 Analista Real Time Campeche (México)
🏢 Konecta México
📍 México
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