Bring your curiosity to work as our next Customer Care Coordinator. You will be part of our XXX team reporting to [Hiring manager title]. In this role, your mission is to [briefly describe the main mission in one clear sentence]. You will contribute directly to how we create high‑quality products and solutions for our customers.
Coordinar la comunicación entre los clientes que adquieren refacciones y las demás áreas internas que impactan en su satisfacción mientras se avanza a través del Customer Journey.
¿Cómo será tu día a día?
• Coordinar el procesamiento de órdenes de compra mediante C4C y SAP, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y validando posibles desviaciones.
• Dar seguimiento a las órdenes de compra durante todo su ciclo de vida, incluyendo aspectos logísticos, importaciones, compras internacionales, tiempos de entrega y resolución de retrasos.
• Coordinar con las áreas internas involucradas la programación de entregas, integraciones de ruta, envíos por paquetería, rutas especiales y recolecciones de materiales.
• Gestionar temas financieros relacionados con las órdenes de compra, incluyendo liberaciones de cuentas, bloqueos, validaciones y autorizaciones para embarques.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes internos y externos, coordinando la atención y resolución de requerimientos, consultas e incidencias.
• Coordinar la comunicación entre clientes, ventas, logística, finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una experiencia de servicio productivo y consistente.
• Mantener informado al equipo comercial sobre el estatus de pedidos, entregas, incidencias y riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Supervisar el procesamiento de notas de crédito, refacturaciones y ajustes derivados de la operación comercial.
• Elaborar reportes de ventas, órdenes de compra, cartera operativa y proyecciones de facturación para apoyar la toma de decisiones.
• Preparar y mantener actualizado
📌 Customer Care Coordinator Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 Atlas Copco
📍 México
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