Descripción del puesto En el puesto de Soporte IT Cancun en Servicio Latam, te encargarás del soporte técnico diario a las personas usuarias, atendiendo incidencias de hardware, software y redes. Darás seguimiento a tickets, documentarás soluciones y coordinarás escalados cuando sea necesario. También participarás en la administración básica de la infraestructura IT, instalación y configuración de equipos, así como en la aplicación de políticas de seguridad. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en El Aeropuerto Internacional de Cancun.
Requisitos
• Aptitudes en Information Technology y Troubleshooting para identificar, analizar y resolver incidencias técnicas de forma ágil.
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• Aptitudes en Customer Service, con capacidad para comunicarte de forma transparente, empática y orientada a la solución con personas usuarias internas y externas.
• Conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux), herramientas de ticketing y ofimática; se valoran certificaciones técnicas (p. ej. CompTIA, Cisco).
• Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, atención al detalle y disposición para aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.