SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADOPropósito del Puesto(Resumen general del puesto)Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.Superar los objetivos de venta de su medio de accesoSuperar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT ́s, scripts, sistemas,
etc.Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoríaSeguimiento casos especiales con productoCumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho procesoEstar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productosConocimiento de la FunciónConocimiento de los productos y servicios del banco.Manejo de sistemas institucionales.Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humanoDominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisionesOtrosAlta capacidad de análisis y toma de decisionesAlto sentido de urgencia y enfoque a resultadosLiderazgo inclusivo y positivoManejo de foros y/o grupos de capacitaciónEnfoque a resultados.CompetitivoHabilidad de venta, negociación, motivador y comunicaciónComunicación asertiva y facilidad de palabra.Excelente servicio al cliente.ProactividadAlta adaptabilidad al cambioComprometidoHonesto y confiableCreativo y ágil#J-*****-Ljbffr