En PriceTravel, somos una empresa 100% mexicana con más de 25 años de experiencia en la industria turística y líder en distribución global.
Nos apasiona conectar a las personas con las mejores experiencias de viaje, ofreciendo un servicio de calidad a través de diversos canales de atención.Buscamos un Supervisor de Tráfico para nuestro Contact Center en Cancún, con experiencia en operaciones aéreas y manejo del globalizador Sabre nativo.
Si cuentas con habilidades de liderazgo y te interesa coordinar un equipo especializado en la gestión de vuelos,Funciones principales:Liderar y supervisar al equipo de Tráfico, promoviendo su motivación y desarrollo mediante reuniones de seguimiento y retroalimentación individual y grupalIdentificar necesidades de capacitación y reforzar el conocimiento de los sistemas y herramientas que utiliza el departamentoAsegurar la correcta aplicación de procesos, protocolos, guiones de atención y buenas prácticas mediante el monitoreo de llamadas y auditorías de calidad,
para ofrecer una atención consistente y profesionalAnalizar los resultados de desempeño por asesor, área y marca, proponiendo acciones correctivas y estrategias que contribuyan a mejorar los resultados de la operaciónDar seguimiento a los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) y a las metas comerciales del equipo, implementando acciones de mejora y acompañando a los asesores en su cumplimientoApoyo para alimentos y despensaFondo de ahorroBono por cumplimiento de objetivosOportunidad de formar parte de un equipo de expertos en viajesRequisitos mínimosMínimo 1 año de experiencia como Supervisor de Contact CenterConocimiento y manejo de Sabre nativo y plataformas de aerolíneasExperiencia en seguimiento, análisis y gestión de indicadores de desempeño (KPIs) de Contact CenterExperiencia en liderazgo, retroalimentación y desarrollo de equiposHabilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente#J-*****-Ljbffr