Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente180 usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.Soporte presencial a usuarios de oficina.1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.Experiencia dando soporte presencial a usuarios.Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizadosDiagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.Soporte a impresoras y problemas de impresión.Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.Registro, actualización,



seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un contexto bilingüe.Conocimientos técnicos requeridosSoporte a hardware de laptops y desktops.Administración básica de usuarios.Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.Configuración y troubleshooting de impresoras.Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.Instalación y configuración de aplicaciones.Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.Licenciatura o ingeniería terminadas.BeneficiosUbicación: Insurgentes Sur, Ciudad de MéxicoHorario: lunes a viernes, de 8:00 a.M. a 5:00 p.M.Cotización Esquema MixtoPrestaciones de leyVales de despensa.CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)analistatecnico redes tickets nivel2 rds windows desktops presencial cdmx tcp ip#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Técnico (Xico)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Xico