Ofertas de Residente Técnico en MichoacánEspecialista en Soporte Técnico RemotoBuscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato.
Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red.
Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico vibrante.Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,



con una actitud empática y orientada al cliente.Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.RequisitosExperiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.BeneficiosSalario competitivo y potencial de bonos por rendimiento.Trabajo 100% remoto con todas las facilidades y apoyo para tu espacio de trabajo.Oportunidades de formación continua y desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente.Sobresaliente ambiente de trabajo colaborativo, a pesar de la distancia.Formar parte de una empresa en crecimiento con un enfoque en la innovación tecnológica.
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📌 Residente Técnico (Villa Aldama)
🏢 GRUPO DICSSA
📍 Villa Aldama