¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?
En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto.
Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.Conocimiento básico en equipos de cómputo,



sistemas operativos Windows y Microsoft Office.Conocimiento básico de redes LAN/WAN.Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.Capacidad de análisis y resolución de problemas.CompetenciasOrientación al cliente.Trabajo en equipo.Organización y seguimiento.Sentido de urgencia.Enfoque en resultados.Prestaciones superiores a las de ley.Plan de crecimiento profesional.Excelente ambiente laboral.Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral.
Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religion, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página.
Te invitamos a consultarlo.ValuedInstalacion de redes de comunicación a nivel nacional, empresa capital mexicano.
cuenta con mas de 15 centro laborales en distrito y zona metropolitana.
#J-*****-Ljbffr

📌 Service Desk Analyst (Nocturno) (Xico)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Xico