About the RoleNuestro cliente, un distinguido hotel boutique en Cuernavaca, Morelos, busca un Coordinador de Reservas y Atención al Cliente detallista y amigable para unirse a su equipo.
Usted será la primera línea de contacto para los huéspedes, gestionando sus reservas, respondiendo a consultas y asegurando una experiencia acogedora desde el primer contacto.
Este rol es esencial para la reputación y el éxito del hotel, garantizando que cada huésped se sienta valorado y bien atendido, contribuyendo a la excelencia en el sector de la hostelería y el turismo .
Key ResponsibilitiesGestionar todas las reservas entrantes (teléfono, email, online), confirmándolas y procesándolas eficientemente.Responder a consultas de huéspedes sobre el hotel, sus servicios, disponibilidad y tarifas, proporcionando información precisa y detallada.Proporcionar un servicio excepcional al cliente, atendiendo solicitudes especiales y resolviendo problemas menores de manera oportuna.Mantener la base de datos de reservas actualizada y precisa,



y generar informes de ocupación según sea necesario.Colaborar con el equipo de recepción y otros departamentos para asegurar una transferencia de información fluida y una experiencia de huésped sin interrupciones.Asistir en tareas administrativas relacionadas con la operación del front office y la gestión de clientes.RequirementsExperiencia previa en atención al cliente, reservas o roles similares en la industria hotelera.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Dominio de sistemas de gestión de reservas (PMS) y herramientas de oficina (Microsoft Office).
Gran capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.Actitud proactiva, amigable y orientada a la solución de problemas para satisfacer las necesidades del huésped.Conocimiento del destino Cuernavaca y sus atracciones es una ventaja.BenefitsSalario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro de un hotel boutique de alta calidad.Un ambiente de trabajo agradable y participativo, centrado en el huésped.Acceso a capacitación continua en servicio al cliente y gestión de reservas.Beneficios de ley y posibilidades de beneficios adicionales según desempeño.La oportunidad de ser parte de una experiencia hotelera única y memorable en Morelos .
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📌 Coordinador De Reservas Y Atención Al Cliente (Hotel Boutique) (Cuernavaca)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca