Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina .
Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real.
Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución.
Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners.
Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos.
Tu trabajo debe asegurar que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.
¿Cómo generas impacto?
Primer contacto y diagnóstico.
Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
Priorización y resolución.
Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.
Configuración de cuenta.
Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
Ejecución de acuerdos comerciales.
Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
Reservas y pagos.
Investigar incidencias de reservas, cancelaciones,



cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
Comunicación proactiva.
Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
Disciplina de seguimiento.
Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
Colaboración transversal.
Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
Mejora continua.
Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.
Lo que te diferencia:
2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.
¿Qué ofrecemos?
Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema integral (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también
#LI-GR1
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD
#J-*****-Ljbffr

📌 Partner Operations Analyst (Xico)
🏢 Despegar.com
📍 Xico