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Categoría: Banca Comercial/Sucursales
ID de Requisicion: ******
Nuevo Laredo, Tamaulipas.
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto
:
Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos
dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
1. Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.
2. Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades.
3. Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada
4. Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones,



liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).
5. Atención y canalización de incidencias de productos y canales
6. Llamar a los clientes para activación de TPV ́s, BEP ́s y BEM contratados
7. Contacto directo con el Call Center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes
8. Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales
9. Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos
10. Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios
11. Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional
12. Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional
Escolaridad: Nivel Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, contaduría, mercadotecnia o afín.
Disponibilidad de horario, actitud, proactivo, excelente presentación, capacidad de administración, comunicación y trabajo en equipo.
Conocimiento de paquete office
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
Atracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte
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📌 Analista Transaccional Comercial Postvta (Nuevo Laredo)
🏢 Banorte
📍 Nuevo Laredo