Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)
Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación evidente, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
Seguimiento casos especiales con producto
Cumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos
Conocimiento de la Función
Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones
Otros
Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
Liderazgo inclusivo y positivo
Manejo de foros y/o grupos de capacitación
Enfoque a resultados.
Competitivo
Habilidad de venta, negociación, atrayente y comunicación
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
Proactividad
Alta adaptabilidad al cambio
Comprometido
Honesto y confiable
Creativo y ágil
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