Descripción

Competente responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos. Analiza el comportamiento del tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.
- Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable
- Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
- Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
- Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
- Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
- Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
- Modalidad de trabajo:



Presencial
- Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
- Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
- Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.
- Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
- Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
- Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
- Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
- Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
- Otras indicadas por el responsable a cargo.

Requisitos
- Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistema

📌 Analista GTR (Veracruz)
🏢 ASEE
📍 Veracruz