Brief Role Description Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México. Possible Tasks within this Role Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos. Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega productivo de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios. Qualification requirements Application Management Services (AMS) IT Service Management (ITIL) Gestión de incidentes, problemas,



cambios y releases Gestión y priorización de backlog Coordinación de equipos de soporte y operación Gestión de proveedores y contratos de servicio Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs Project Management y transición Run & Maintain Aplicaciones corporativas y productivas Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA) SAP y aplicaciones de producción Integración de aplicaciones e interfaces Análisis funcional y gestión de requerimientos Lifecycle Management y mejora continua Gestión de presupuesto y recursos Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG Skills Problem Solving Customer Service Technical Support Communication Skills Troubleshooting Conflict Management Operating System Configuration Programming Languages Continuous Learning Data Backup Analytical Thinking Cybersecurity Scripting Innovative Thinking Network Configuration #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor ti ams (San José Chiapa)
🏢 Volkswagen Group
📍 San José Chiapa